Aviso de privacidad

Este Aviso explica qué datos personales trata VendoTelo, con qué finalidades, con quién puede compartirlos y qué opciones tienes para decidir sobre su uso, conforme a la legislación mexicana aplicable a particulares.

1. Responsable

VendoTelo es el nombre comercial del responsable del tratamiento. La denominación legal y el domicilio completo aplicables a tu cuenta se identificarán en la orden de servicio, factura o documentación de contratación. Para asuntos de privacidad puedes escribir a privacidad@vendotelo.com.

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de cómo interactúes con el servicio, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y puesto.
• Cuenta y seguridad: credenciales protegidas, roles, sesiones, accesos y eventos de seguridad.
• Organización: negocio, sucursales, equipo de trabajo y configuración operativa.
• Operación comercial: catálogos, precios, tickets, ventas, autorizaciones y referencias de pago.
• Facturación y suscripción: datos fiscales, plan, estado de cobro e identificadores del procesador de pago.
• Soporte y contacto: mensajes, solicitudes, archivos y seguimiento de incidencias.
• Datos técnicos y de dispositivos móviles: dirección IP, identificadores únicos de dispositivo (UUID), modelo, sistema operativo, versión de la aplicación (incluyendo la aplicación móvil complementaria) y registros de diagnóstico.
• Permisos de la aplicación móvil: acceso a la cámara del dispositivo móvil exclusivamente para la lectura de códigos de barras (sin almacenar fotos ni videos) y permisos para notificaciones push con el fin de recibir alertas de autorizaciones de precios o estatus de tickets.

No almacenamos el número completo ni el código de seguridad de tarjetas. Esos datos son tratados por el proveedor de pagos cuando se habilite la contratación en línea.

3. Finalidades necesarias

Utilizamos los datos para:

• crear y administrar cuentas, organizaciones, sucursales, roles y permisos;
• prestar y sincronizar las funciones de punto de venta (incluyendo la sincronización en tiempo real entre la versión web y la aplicación móvil complementaria);
• registrar acciones y autorizaciones para seguridad y trazabilidad;
• enviar notificaciones en tiempo real a los dispositivos móviles para autorizaciones de precio y estados de ticket;
• procesar suscripciones, pagos, facturación y cancelaciones;
• atender mensajes, soporte e incidencias;
• prevenir abuso, fraude y accesos no autorizados;
• mantener, diagnosticar y mejorar la estabilidad del servicio;
• cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes de autoridad.

4. Datos incorporados por cada negocio

Cuando una organización carga información de empleados, clientes, proveedores u otras personas, dicha organización decide qué datos incorpora y para qué los utiliza. En ese contexto, VendoTelo actúa como proveedor tecnológico y trata la información siguiendo las instrucciones de la organización. Cada negocio debe informar a las personas y obtener los consentimientos que resulten necesarios.

5. Proveedores y transferencias

Podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, correo, monitoreo, soporte y procesamiento de pagos. Sólo reciben la información necesaria para su función y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos pueden procesar datos fuera de México, de acuerdo con sus contratos y la legislación aplicable.

No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros. Podemos comunicar información sin consentimiento en los casos permitidos por la ley, por ejemplo para cumplir una orden de autoridad o proteger derechos y seguridad.

6. Seguridad y separación por cuenta

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información, incluidos controles de acceso, registros de actividad, comunicaciones cifradas y separación lógica de los datos de cada organización. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que pueda afectar significativamente tus derechos, lo comunicaremos conforme a la ley.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, mantener respaldos razonables y cumplir obligaciones legales, fiscales o de seguridad. Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos o anonimizamos conforme a nuestros procesos técnicos y plazos aplicables.

8. Derechos ARCO y otras opciones

Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación o oponerte a un tratamiento específico. También puedes revocar tu consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación cuando corresponda.

Envía tu solicitud a privacidad@vendotelo.com e incluye:

• nombre y medio para recibir respuesta;
• documento que permita acreditar tu identidad o representación;
• descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados;
• cualquier elemento que ayude a localizar la información.

Atenderemos la solicitud en los plazos y términos previstos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En ciertos casos podremos pedir información adicional o negar la solicitud por una causa legal, explicando el motivo.

9. Analítica, cookies y formulario de contacto

Con tu autorización utilizamos Google Analytics 4 para conocer visitas, páginas consultadas, interacciones con llamados a la acción, envíos exitosos del formulario y datos técnicos generales del navegador o dispositivo. Google puede procesar esta información en infraestructura fuera de México. Desactivamos las señales y la personalización publicitaria; no enviamos a Analytics nombres, correos ni el contenido del formulario.

La etiqueta de Google Analytics no se descarga hasta que eliges “Permitir analítica”. Puedes negar o cambiar tu decisión en cualquier momento desde “Privacidad de analítica” en el pie del sitio. Al retirar el permiso dejamos de generar eventos y eliminamos las cookies de Google Analytics accesibles desde este sitio.

Los datos enviados por el formulario de contacto se usan para responder a tu solicitud y dar seguimiento a la conversación comercial.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y personas con capacidad para contratar. No buscamos recabar intencionalmente datos de menores a través del sitio público. Si consideras que recibimos esa información indebidamente, contáctanos para revisarla.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar este Aviso por cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y comunicaremos los cambios materiales por los medios de contacto disponibles.

Para preguntas o quejas sobre privacidad escribe a privacidad@vendotelo.com.